Quy Định

Tiến độ giao hàng và quy cách giao nhận hàng hóa – dịch vụ
Hàng hóa – dịch vụ giao tại địa chỉ của bên B theo thông tin trong Hợp đồng. Tính từ ngày ký nhận kho TQ 15-25 ngày về HN

Giá cả và Phương thức thanh toán
Đơn giá của từng sản phẩm được tính theo công thức:

Giá sản phẩm = (Giá niêm yết + Phí ship TQ nếu có) x Tỷ giá tệ + Phí dịch vụ(1%) + Phí ship VN (phí cân nặng)

Phí cân nặng:
Cân nặng của hàng hóa sẽ được tính thực tế từng đơn hàng khi hàng về bằng 2 phương thức:

+ Đo cân nặng trực tiếp giá cân nặng theo bảng tính chi tiết tạm tính như sau:

(Giá chỉ áp dụng 1 kiện không cộng dồn, nếu hàng lẻ tạp sẽ tính theo giá hàng lẻ từng kiện! Và tùy mặt hàng)

Phương thức và thời hạn thanh toán:

+Bên B đồng ý đặt hàng cho bên A số tiền bằng 100% giá trị tiền hàng. Sau khi hàng về kho, bên A chuyển cho bên B và cùng kiểm soát tại chỗ và thanh toán dứt điểm các khoản phí còn lại của đơn hàng nếu đúng và đủ như cam kết (theo Phụ lục hợp đồng kèm theo).

Quyền và Trách nhiệm của các bên:
Bên A

+ Bên A chịu trách nhiệm cung cấp hàng hóa dịch vụ theo đúng yêu cầu đặt hàng của bên B về số lượng, chủng loại, chất lượng; hàng hóa đảm bảo các thông số kỹ thuật của Hãng cấp hàng/Nhà sản xuất và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Có trách nhiệm kiểm đếm đúng và đủ trước khi giao cho bên B.

+ Có trách nhiệm hỗ trợ bên B chuyển hàng ngược trở lại Trung Quốc nếu hàng hóa bị lỗi, hỏng, cần bảo hành

+ Phối hợp cùng nhà cung cấp kiểm tra, kiểm soát đúng và đủ hàng hóa theo yêu cầu của bên B và gửi thông tin hình ảnh tình hình đơn hàng trước khi vận chuyển về Việt Nam.

+ Trường hợp thanh toán bên B nợ quá thời hạn nợ, bên A có quyền từ chối ngừng cung cấp hàng để thu nợ, bên B nếu muốn tiếp tục mua hàng và sử dụng dịch vụ phải thanh toán dứt điểm nợ cũ quá hạn.

– Bên A không cam kết bảo đảm chất lượng hàng hóa sản phẩm , chỉ bảo đảm mua đúng mẫu đúng hình ảnh sản phẩm khách hàng mua

(Đối với những sẩn phẩm phức tạp chất lượng dung dịch bên trong,chất liệu,độ dày mỏng) Vẫn hỗ trợ khiếu nại với shop phí vận chuyển ngược lại shop khách tự chịu

Với những hàng dễ vỡ nếu khách hàng không yêu cầu đóng kiện gỗ thì bên A sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng về bị vỡ hay bóp méo:
-Chúng tôi có hỗ trợ khách hàng đóng kiện gỗ hạn chế rủi ro về hàng hóa dẽ vỡ nếu khách hàng yêu cầu. Phí 2%-6% tổng giá trị đơn hàng,tùy thuộc giá trị + phí đóng kiện gỗ tùy thuộc vào yêu cầu và kích thước kiện nên hàng về sẽ báo thu của bên B sau

Bên A không nhận vận chuyển hàng hóa trái phép, hàng hóa cấm vận chuyển buôn bán:
– Động thực vật, trang thiết bị quân sự, hóa chất, chất nổ, chất kích thích… Khác hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật khi tự ý chuyển hàng trái phép.

Cước phí trong báo giá chỉ áp dụng về tới kho của bên A tại Hà Nội:
– Khách hàng có thể yêu cầu nhận hàng tại địa điểm của quý khách, chi phí phát sinh sẽ được tính tùy vào vào khối lượng hàng và khoảng cách địa lý.

Thời gian vận chuyển và đóng gói từ kho TQ về VN khoảng từ 5-8 ngày
– Thời gian vận chuyển không thể chính xác từng ngày vì nhiều yếu tố, mong Khách hàng chú ý. Đối với những trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ liên hệ và báo với quý khách.

Khách chịu chi phí phát sinh nếu trong quá trình nhận hàng và giao hàng có phát sinh
– Chi phí đi nhận hàng, bốc vác nâng hạ hoặc phát sinh phí vận chuyển trả sau

Đối với trường hợp mất hoặc thiếu hàng:

– Trường hợp 1: Không chịu trách nhiệm khi hàng hóa về đến tay khách hàng nguyên đai,đủ số kiện thể hiện việc thiếu hàng không do lỗi bên A.

– Trường hợp 2: mất do quá trình vận chuyển của Bên A như thiếu kiện,rách kiện. đền bù 100% giá trị số hàng thiếu

Đối với trường hợp hàng hóa bị xây xước, bóp méo trong quá trình vận chuyển từ TQ về VN lỗi do bên A:
– Đền bù từ 10% – 30% giá trị tiền hàng tùy theo mức độ (thỏa thuận) hoặc đổi lại hàng nguyên vẹn theo lựa chọn của bên B.

Đối với trường hợp hàng hóa bị hỏng hoàn toàn , mất hàng do quá trình vận chuyển từ TQ về VN:
– TH1: Đổi mới lại cho quý khách và chịu mọi chi phí đổi trả.
– TH2: Đền bù 100% giá trị tiền hàng

Nếu khách hàng vẫn muốn lấy hàng khi công ty đã có lời hẹn lại thì công ty chịu trách nhiệm đền bù số tiền bằng 5% giá trị tiền hàng của số hàng đó.

Không chịu trách nhiệm về chất lượng và hình dáng hàng hóa nếu như trong quá trình giao dịch không có sự cam kết giữa hai bên.
– Trước khi đặt hàng khách hàng cần nhờ nhân viên mình trực tiếp làm việc để hỏi những vấn đề chưa nắm rõ về sản phẩm, trong quá trình giao dịch khách cần lưu lại những mục đã thỏa thuận giữa hai bên. Trường hợp hàng về có gặp vấn đề gì hai bên có căn cứ giải quyết. Những thông tin mà hai bên không thỏa thuận chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng về sai.

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

· Lưu ý: Bên A chỉ nhận khiếu nại khi hàng đến tay khách hàng không quá 3 ngày, Quá thời gian trên bên A sẽ không chấp nhận khiếu nại do không biết nguyên nhân do bên nào nên mong quý khách kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

– Thời gian giải quyết khiếu nại từ 3-5 ngày kể từ ngày khách hàng khiếu nại.

Hàng hóa về bị sai so với thông tin đã thỏa thuận, lỗi do bên A cam kết sai
– TH1: Trường hợp đổi trả: Chịu trách nhiệm 100% chi phí vận chuyển lại cho người bán.
– TH2: Trường hợp không thể trả lại: Chịu trách nhiệm đền bù cho khách hàng khoản thiệt hại về hàng hóa mà khách hàng phải chịu, Việc xác định thiệt hại hai bên đều phải đánh giá và đi đến thống nhất dựa trên việc thỏa thuận.

Hàng Hóa về bị sai thông tin do lỗi của khách hàng hoặc không có trong thỏa thuận của hai bên.

– Khách hàng tự tìm shop, tự nói chuyện, bên vận chuyển chỉ dựa theo đơn hàng thanh toán hộ! Chỉ hỗ trợ khách hàng đàm phán với người bán giải quyết khiếu nại

– Hỗ trợ khách hàng vận chuyển nếu xảy ra việc đổi trả. Chi phí vận chuyển 1

chiều sang Trung Quốc khách hàng chịu 100%.Không tính chi phí gửi lại từ Trung quốc về Việt Nam

– Trường hợp đền bù bằng giá trị tiền thì Bên A sẽ nói chuyện với shop để đầm phán số tiền đền bù sai lỗi , Bên A sẽ trả lại khách hàng đúng giá trị tiền mà người bán đền bù sau quá trình thỏa thuận và đi đến thống nhất.

Hàng hóa bị thất lạc hoặc không có thông tin
Không thể cam kết chắc chắn ngày hàng về Việt Nam.

– Trong quá trình mua hàng, hàng hóa có thể về nhanh hoặc chậm hơn so với mức áng chừng nhân viên đưa ra, bởi có thể do xưởng shop phát hàng chậm hoặc ở xa, thậm trí trong quá trình vận chuyển có thể gặp rủi ro. Nếu hàng về chậm quá 45 ngày so với ngày hẹn quý khách có thể lấy lại tiền hàng

(Trừ trường hợp bên A thông báo trước về sự cố như tiến độ sản xuất hàng của nhà cung cấp hoặc hàng về chậm do, dịch bệnh, thiên tai, hỏa hoạn, lễ tết và hai bên cùng thống nhất tiến độ mới

Nếu khách hàng thông cảm chờ hàng khi công ty đã có lời hẹn lại thì công ty sẽ hỗ trợ đền bù số tiền bằng số \

Giao nhận hàng là công đoạn cuối cùng của quá trình Order. Để việc giao nhận được thuận tiện và không sảy ra mất mát hàng hóa hoặc nhầm lẫn thì Bên A có một số quy định như sau:

Bên B

– Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng chúng tôi có thể giao hàng tại kho hoặc giao hàng tại nơi khách hàng yêu cầu:

Giao hàng tại kho:
– Quý khách hoặc người được ủy quyền phải đến kho của chúng tôi kiểm và nhận hàng theo mã đơn hàng trên Web. Khi quý khách đã kiểm hàng và đồng ý nhận hàng thì yêu cầu quý khách thanh lý đơn hàng trước khi mang hàng về. Nếu hàng hóa sau khi mang ra khỏi kho bên A không chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại.

Giao hàng hoặc gửi hàng đi cho khách:
– Bên A hỗ trợ đi gửi hàng hoặc giao hàng đến tận nhà cho quý khách, tuy nhiên khách hàng phải chịu chi phí gửi hàng từ kho Bên A đến địa điểm quý khách yêu cầu, vì là quý khách không nhận hàng tại kho nên việc kiểm hàng sẽ diễn ra tại địa điểm quý khách nhận hàng.

Hàng bị lỗi hoặc thiếu cần phải báo ngay lập tức.
– Vì là công ty trung gian giao dịch giữa người bán và người mua nên có những vấn đề chúng tôi không thể hoàn toàn chủ động được. Do vậy nên khi khách hàng đã nhận được hàng mà có bất kì sự cố gì thì yêu cầu khách hàng báo ngay lại cho công ty.
Sau ba ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết những vấn đề đó.

Không lưu hàng tại kho quá 3 ngày:
– Khi chúng tôi đã có thông báo hàng về kho VN thì quý khách vui lòng đến kho nhận hàng hoặc yêu cầu công ty hỗ trợ gửi hàng. Nếu để lưu kho quá hai ngày công ty sẽ tính phí lưu kho 0.5% giá trị đơn hàng/ngày.

Thanh lý tiền đơn hàng trước khi chuyển hàng đi.
– Công ty chỉ chuyển hàng đi khi có xác nhận của kế toán về việc khách hàng đã thanh lý xong hết tiền đơn hàng.

Bên A chỉ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, không bao gồm bốc xếp, hạ hàng từ xe xuống.
– Công ty chỉ có trách nhiệm mang hàng đến địa chỉ của khách hàng khi có sự yêu cầu từ quý khách. Ngoài ra công ty sẽ không chịu trách nhiệm về những phát sinh thêm khi không có sự yêu cầu từ quý khách ( bốc xếp hàng hóa tại địa điểm giao hàng, lưu giữ xe hàng, nhân công quá lâu tại địa điểm bàn giao hàng…)